Teknik Servis ve Destek

Fizmed'den aldığınız bir cihazda arıza, çalışma sorunu ya da kullanımla ilgili bir soru yaşarsanız teknik destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu sayfa, başvurunun nasıl ilerlediğini anlatır. Garantiye ilişkin koşullar için Garanti Koşulları sayfasına bakabilirsiniz.

Hangi konularda destek veriyoruz

Cihazın açılmaması, beklenmedik şekilde çalışması veya hata vermesi.
Kablo, elektrot ve diğer aksesuarların cihazla uyumu.
Garanti kapsamında servis başvurusu.
Kullanım kılavuzu çerçevesinde cihaz fonksiyonlarına ilişkin sorular.

Başvuru adımları

İletişime geçin. Hafta içi 09.00–18.00 saatleri arasında 0 (545) 919 38 14 numaralı telefon ya da WhatsApp hattından veya [email protected] adresinden bize ulaşın. Şu bilgileri paylaşmanız süreci hızlandırır: sipariş numarası veya fatura bilgisi, ürün adı ve modeli, varsa seri numarası, sorunun kısa açıklaması ve mümkünse fotoğraf veya kısa bir video.
Ön değerlendirme yapılır. Paylaştığınız bilgiler incelenir. Bazı sorunlar kablo, elektrot veya ayardan kaynaklanabildiği için gerekirse uzaktan deneyebileceğiniz kontrol adımları önerilir. Ürünün garanti durumu, fatura tarihine ve garanti belgesine göre değerlendirilir.
Cihaz gönderilir. Sorun uzaktan çözülemezse size gönderim talimatı iletilir. Talimat gelmeden cihazı kargoya vermeyin. Cihazı orijinal ambalajında ya da darbeye karşı korunacak şekilde paketleyin; fatura kopyasını, garanti belgesini ve sorunu anlatan kısa bir notu pakete ekleyin. Sorunla ilgili olabilecek kablo ve aksesuarları da göndermeniz gerekebilir.
İnceleme sonucu bildirilir. Cihaz incelendikten sonra arızanın nedeni, garanti kapsamında olup olmadığı ve sonraki adım size bildirilir. Garanti kapsamı dışında kalan bir işlem gerekiyorsa işlem başlamadan önce sizinle paylaşılır.

Cihazın markasına göre inceleme Fizmed tarafından ya da üreticinin veya ithalatçının yetkili servisi aracılığıyla yapılabilir.

Süre hakkında

İnceleme ve onarım süresi cihazın modeline, arızanın niteliğine ve yedek parça durumuna göre değiştiği için bu sayfada kesin bir süre verilmemektedir. Sürecin güncel durumunu öğrenmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Mevzuatta belirlenen yasal süreler saklıdır.

Başvurmadan önce dikkat edilecekler

Cihazı kendiniz açmayın ve onarmaya çalışmayın; bu durum garanti kapsamını etkileyebilir.
Arıza şüphesi varsa cihazı fişten çekin ve kullanmayı bırakın.
Kablo veya elektrot kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorsanız, uyumlu başka bir kablo ya da yeni bir elektrotla deneyin.
Kullanım kılavuzundaki sorun giderme bölümüne göz atın.
Kullanım sırasında beklenmedik bir durumla karşılaşırsanız cihazı durdurun, elektrotları çıkarın ve gerekirse hekiminize başvurun.

İletişim

Telefon / WhatsApp: 0 (545) 919 38 14
E-posta: [email protected]
Çalışma saatleri: Hafta içi 09.00–18.00